為了加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
一、服務(wù)規(guī)范
1、儀表：公司職員儀表整潔、大方，合理佩戴公司胸牌。
2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3、用語：在任何場合用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、接待：遇有客戶進入公司須有迎送語，上班時間(包括午餐時間)公司內(nèi)應(yīng)保證有人接待，作到客戶人手一杯水。
5、作到：“人走茶涼”即客戶一走，其用過的水杯，煙灰缸清理干凈。
6、電話接聽：接聽電話應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
二、辦公秩序
1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得聊天、吃零食、大聲喧嘩，確保公司環(huán)境的安靜有序。
2、職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
3、員工嚴格遵守公司作息時間，不遲到，不早退。
4、公司員工禁止在室內(nèi)吸煙。
5、公司員工每天每月休息4天（休假前須請示，剖則視為曠工）。
6、下班前所有員工必須檢查水源、電源、門窗，如有遺漏造成損失的應(yīng)由值日人員負責(zé)。
7、愛護公司財產(chǎn)及設(shè)備，節(jié)約有效資源杜絕浪費材料。
8、打印紙張和便簽，不重要的材料須正反面使用。
9、上班時間禁止打游戲，上網(wǎng)聊天。
10、本著客戶永遠是對的原則杜絕員工之間，員工和客戶之間發(fā)生口角打斗，以及客戶不滿或其反感，經(jīng)查實罰款50元；不論何時何地維護公司形象是每個員工的準則。
11、每人必須有當天作記錄和建立客戶檔案。（杜絕便簽記錄，忽略者罰款50元）
12、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、電腦、音響等）損壞或發(fā)生事故時，員工應(yīng)立即保修，以便及時解決問題。
三、考勤
1、員工應(yīng)自覺遵守公司的作息時間，上班應(yīng)親自簽到，不可代替。
2、上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準假而不到崗超過4小時者，視為曠工。
3、任何類別的請假都需經(jīng)理前批準；如有緊急情況，應(yīng)在1小時內(nèi)電話通知經(jīng)理。
四、處罰標準
1、遲到或早退10分鐘內(nèi)的每次扣罰10元，30分鐘內(nèi)的每次扣罰30元，30分鐘以上的每次扣罰50元。
2、不佩戴員工牌的、管轄區(qū)域內(nèi)不清理衛(wèi)生的，每次扣罰10元。
3、未經(jīng)許可擅自私用公司設(shè)備做私活或損壞公司設(shè)備財產(chǎn)的，按實際損失扣罰。
4、由于員工缺乏責(zé)任心而非設(shè)備原因造成的產(chǎn)品損壞或報廢，按實際損失扣罰。
5、有損公司形象，不服從領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)，挑撥同事間友好關(guān)系者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰，情形嚴重者予以開除。
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行董事會決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，及時、足額的、地完成董事會下達的經(jīng)營指標。
2、組織實施經(jīng)董事會批準的公司年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。審核以公司名義發(fā)布的各種文件。
3、組織實施經(jīng)董事會批準的新上項目。
4、組織指揮公司的日常管理工作，在董事會委托權(quán)限內(nèi)，以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。代表公司參與重大的內(nèi)外活動。
5、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制，決定副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各職能部門經(jīng)理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設(shè)機構(gòu)和人員。
6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu)調(diào)整；領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施。
7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。
8、抓好公司的經(jīng)營、服務(wù)工作。搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設(shè)。
9、加強民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
10、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好形象。
11、加強廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團工作。
12、積極完成董事會交辦的其他工作任務(wù)。
副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、按分工協(xié)助主持公司的日常行政、業(yè)務(wù)和管理活動，協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
2、協(xié)助總經(jīng)理組織工作，管理班子，根據(jù)工作需要和組織程序提出分管部門管理人員任選。組織、監(jiān)督公司各項規(guī)劃和計劃的實施。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展規(guī)劃及改革方案，負責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
4、負責(zé)組織制定分管部門的管理考核標準，組織編制年度廣告計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃、
5、有權(quán)向總經(jīng)理提出業(yè)務(wù)部門管理人選，負責(zé)部門招聘和解聘員工，對業(yè)績突出者、工作不利并造成損失提出獎懲意見，報總經(jīng)理批準，并經(jīng)辦公會研究后，總經(jīng)理審批。
6、負責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門、財會、行政及客戶等工作的協(xié)作關(guān)系。
7、參加公司管理會議，發(fā)表工作意見和行駛表決權(quán)。對各部門的工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期或不定期召開分管部門工作會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，提高工作效率。
總經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務(wù)。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。
4、負責(zé)各類文件的分類呈送，請集團領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。
6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。
7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、歸檔工作。
8、負責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。
9、負責(zé)企業(yè)內(nèi)外公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
10、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。
11、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對廣告推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制定和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。參與制定公司產(chǎn)品手冊。
9、參與公司營銷策略的制訂。
10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
市場部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達任務(wù)。
2、全面負責(zé)市場不日常管理工作。
3、對廣告發(fā)布工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
4、定期總結(jié)工作，并向總經(jīng)理提交工作報告。
5、對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整廣告推廣政策，管理制度和銷售計劃。
6、領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。
7、協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。
8、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)隨時委派的各項任務(wù)。
業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)指定地區(qū)的廣告推廣工作。
2、詳細了解所轄區(qū)域市場。
通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括人口、農(nóng)業(yè)水平、產(chǎn)品消費水平、銷售目標及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點數(shù)量、各產(chǎn)品在當?shù)氐姆诸~、產(chǎn)品的分額
及主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕恕?/div>
3、挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系，對有意向客戶進行跟蹤，以便了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并跟蹤合同完成后的回款。
4、執(zhí)行公司規(guī)定的廣告發(fā)布政策，并根據(jù)市場反饋信息，提出合理改進意見。
5、收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。
6、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項任務(wù)指標，增強國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。
* 業(yè)務(wù)人員在離職時必須將其負責(zé)的目標客戶及所有資料（包括已開發(fā)客戶和準備開發(fā)的客戶資源），一并呈交給上級領(lǐng)導(dǎo)。
* 所有業(yè)務(wù)人員禁止將本公司內(nèi)部資料攜帶出去，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對其進行嚴肅處理。
客服人員的崗位職責(zé)
1、認真貫徹執(zhí)行公司廣告發(fā)布管理和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
4、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
5、負責(zé)公司客戶資料、公司文件（附件）及合同（附件）資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
6、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
7、負責(zé)接聽客戶電話，做好電話記錄。
8、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
9、 積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項任務(wù)。
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