河南暴雨災(zāi)情牽動全國人民的心，作為承擔(dān)出行和入住的重要平臺和主體，多家旅游企業(yè)紛紛啟動應(yīng)急措施無損退訂酒店和機票等產(chǎn)品，一些大型酒店集團(tuán)旗下酒店則向受災(zāi)群眾開放門店提供庇護(hù)，共克時艱。
針對河南暴雨災(zāi)情，華住集團(tuán)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，預(yù)訂7月21日至22日河南地區(qū)酒店的用戶，如因暴雨影響行程，均可申請免費取消。另外，華住旗下294家河南酒店全員在崗，全力接待入住及滯留客人，持續(xù)關(guān)注河南雨情的同時及時調(diào)整和升級服務(wù)。
首旅如家在災(zāi)情發(fā)生后第一時間啟動防汛應(yīng)急處理機制，確認(rèn)受災(zāi)地區(qū)門店員工和顧客安全，暫無人員傷亡報告。目前，一些具備條件的門店已對受災(zāi)群眾開放，提供可使用的設(shè)施與空間，幫助群眾躲避洪災(zāi)、共渡難關(guān)。如有需要避雨避難，可直接撥打附近首旅如家門店電話，有條件的門店將盡可能提供休息場所及相關(guān)幫助。首旅如家同時也為涉及災(zāi)區(qū)的消費者提供訂單免責(zé)取消政策。
漢庭酒店為受災(zāi)群眾提供休息點
馬蜂窩旅游也啟動應(yīng)急響應(yīng)：7月20日（含）前在馬蜂窩平臺預(yù)訂、在7月20日至7月27日內(nèi)入住河南省內(nèi)酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。 火車票方面，根據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)已公布的受災(zāi)停運車次，可在原發(fā)車日期前進(jìn)入訂單內(nèi)申請免費退訂。如超出發(fā)車日期，消費者可前往12306官網(wǎng)或車站窗口退票。
針對河南地區(qū)的旅游產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往的消費者，可憑機票或火車票的取消證明材料，進(jìn)行無損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。已在河南當(dāng)?shù)氐南M者，因雨情導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉或交通中斷，無法完成旅程，訂單中未使用的資源可進(jìn)行無損全退，退訂損失由平臺承擔(dān)。
宜必思酒店內(nèi)的休憩點
飛豬也進(jìn)一步更新了針對河南暴雨的應(yīng)急退改舉措，酒店產(chǎn)品方面，在飛豬平臺上下單時間為7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期間入住河南省內(nèi)酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。
火車票產(chǎn)品方面，根據(jù)鐵路總局已公布的受雨情影響停運車次，消費者可在訂單內(nèi)申請免費退訂；如已發(fā)車，可依據(jù)鐵路總局規(guī)定，30日內(nèi)至火車站內(nèi)辦理。機票產(chǎn)品方面，飛豬正密切關(guān)注航空公司航班動態(tài)和政策變動，針對鄭州機場出發(fā)與到達(dá)的航班，如因雨情取消或受到影響的旅客，可在線申請免費退改。
景區(qū)門票和度假產(chǎn)品方面，飛豬對出行日期在7月20日-7月23日的河南景區(qū)門票和度假訂單，如因暴雨天氣無法出行，可申請免費退改。已出行的訂單，平臺將協(xié)助商家對游客進(jìn)行妥善安置，確保人身安全。今天下午，去哪兒平臺最新宣布延長通過平臺預(yù)訂河南省酒店旅客的免費取消期：7月20日（含當(dāng)天）之前通過去哪兒平臺下單河南省內(nèi)酒店，入住日期為7月20日-22日的用戶，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請免費取消。
與此同時，去哪兒已收到包含東方航空，海南航空、深圳航空、山東航空等十幾家航空公司應(yīng)對鄭州暴雨的退改政策。平臺將嚴(yán)格依據(jù)民航鐵路政策，為旅客辦理機票、火車票的退改。
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