??暢通居民訴求表達渠道
??“本人已進入上海公務(wù)員面試，能否在我核酸檢測正常情況下，讓我參加面試?！薄皩殞毶钜垢邿煌?，我們該怎么去醫(yī)院？”
??每天，松江區(qū)九里亭街道辦事處“緊急關(guān)懷綠色通道”線上平臺都要接到數(shù)十個封控社區(qū)居民求助電話。
??“封控社區(qū)要求居民足不出戶，但孕婦要生產(chǎn)、病人要血透……各樣的居民特殊需求如何解決，這考驗著屬地政府的人文關(guān)懷能力。”九里亭街道相關(guān)負責(zé)人告訴記者，針對居民的一些特殊需求，街道通過推出“緊急關(guān)懷綠色通道”線上平臺，線下發(fā)動黨員志愿者走訪問詢等方式，盡最大努力保持就醫(yī)通道的便捷暢通，對于老弱病殘孕婦群體等重點照顧，凸顯人性化差別化的服務(wù)，全力保障群眾的健康安全。
??開通“緊急關(guān)懷綠色通道”線上平臺一周以來，共收到群眾各類訴求3000多件，僅就醫(yī)需求就處理678單，得到居民稱贊。
??“緊急關(guān)懷綠色通道”線上平臺開通后，封控區(qū)內(nèi)特殊人群以及有緊急需求的居民，只需用手機掃一掃小程序，填寫個人相關(guān)信息和訴求，就可“一鍵直達”街道相關(guān)部門。
??考慮到社區(qū)弱勢人群獲取信息不便，九里亭街道啟動“社區(qū)重點人群主動關(guān)懷服務(wù)”。由松江區(qū)派駐居委會的干部帶領(lǐng)社區(qū)工作人員、社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員、業(yè)委會成員，通過電話問詢的方式，對社區(qū)中的獨居、體弱多病、無人照料等需特殊照料的老年人，低保特困群體、大重病患者、孕婦、困境兒童等重點關(guān)愛人群噓寒問暖，根據(jù)居民要求，開展急需藥品物資代購買服務(wù)，醫(yī)療就診信息、心理咨詢熱線等信息告知服務(wù)。目前第一輪關(guān)懷服務(wù)已在全街道15個居委全面開展，共惠及上萬居民。
??三級機制提高服務(wù)效率
??協(xié)調(diào)集中轉(zhuǎn)運的產(chǎn)婦到月子中心接受就醫(yī)護理；統(tǒng)籌社區(qū)關(guān)愛志愿者上門指導(dǎo)居民網(wǎng)上買菜購藥；向父親病危不能探望的居民做好解釋安撫等，樁樁件件，看起來平常，背后卻是一群人的反復(fù)溝通協(xié)調(diào)。為此，松江區(qū)委組織部從全區(qū)委辦局選派出18位科級干部下沉九里亭街道社區(qū)，擔(dān)任居民區(qū)疫情防控臨時黨組織“第二書記”，協(xié)助解決疫情期間居民區(qū)的民生保障、社區(qū)服務(wù)等方面的困難。
??“進入奧園社區(qū)后，在街道黨工委的支持下，我們火速成立疫情防控臨時黨支部，將社區(qū)內(nèi)79名黨員志愿者編組劃分成立4個臨時黨小組，明確工作職責(zé)，迅速全面開展各項工作，尤其是對特殊群體的人文關(guān)懷?！眳^(qū)綠化市容局的黨員干部董彩琳告訴記者，疫情防控臨時黨支部的黨員志愿者們通過打電話、社區(qū)各類微信群、張貼宣傳單等途徑將《社區(qū)關(guān)懷服務(wù)溫馨告知》告知居民，廣泛收集群眾訴求反映。
??“我們加強對居民訴求分類分析，按服務(wù)對象，分為老人、孕產(chǎn)婦、特困兒童、殘疾人、重病患者等；按服務(wù)內(nèi)容，分為配購藥、轉(zhuǎn)診就醫(yī)等，實施精準(zhǔn)服務(wù)。對于配購藥的需求，我們一方面下發(fā)操作手冊指導(dǎo)居民通過‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’就診配藥，另一方面安排志愿者‘跑腿’幫助配置無法從網(wǎng)上購買的處方藥或者特效藥。”董彩琳說。
??為提高服務(wù)效率，九里亭街道形成了區(qū)級、街道、居民區(qū)三級處置工作機制：簡單常規(guī)問題由居民區(qū)自行處置，無法處置的上報街道社區(qū)關(guān)愛專班和街道領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，街道無法處理的上報區(qū)里協(xié)調(diào)處理。
??“我們通過緊急關(guān)懷綠色通道線上平臺，實時梳理居民們提出的訴求。在一一核實情況后，再由街道防控指揮部和服務(wù)項目工作專班協(xié)調(diào)溝通，討論相關(guān)可行的協(xié)助方案。”松江區(qū)市場監(jiān)管局石湖蕩所所長高國良說，要以關(guān)愛對象的角度考慮問題，以家人的情感去解決問題。
??在杜巷社區(qū)，一位尿毒癥患者每周需要進行3次血透治療，原本在上海市八院治療醫(yī)保報銷后一個月只需600元，但封控隔離期間自費一次需3400元，總計要額外支出近2萬元，對于這個本就困難的家庭而言是雪上加霜。作為“第二書記”的高國良與志愿者們主動了解情況后，反饋給九里亭街道黨工委。經(jīng)松江區(qū)職能部門、九里亭街道等多方協(xié)調(diào)籌措，為患者提供了將醫(yī)保定點醫(yī)院轉(zhuǎn)為區(qū)內(nèi)可進行醫(yī)保結(jié)算的醫(yī)院的選擇?！拔磥恚值狸P(guān)愛組還將積極跟進自付費用的報銷事宜。”高國良說。
??發(fā)動社會力量協(xié)力幫助群眾
??最近一段時間來，華東政法大學(xué)社會工作專業(yè)教師張粉霞受邀成為九里亭街道“緊急關(guān)懷綠色通道”線上平臺“外援”。
??“除了加快信息傳遞、資源鏈接、答疑解惑外，我們也發(fā)揮專業(yè)特長，針對一些情緒焦慮的居民，耐心聆聽安撫，居民們線上反映的每個訴求，我們都一一予以回應(yīng)?！睆埛巯颊f。
??如今，九里亭街道15個居民社區(qū)疫情防控臨時黨組織不僅將社區(qū)干部、物業(yè)管理人員、樓道組長、駐區(qū)志愿者納入關(guān)愛工作組，同時發(fā)動社區(qū)內(nèi)醫(yī)務(wù)、教育等熱心市民加入關(guān)愛組，增強關(guān)懷服務(wù)能力。如九里亭居民區(qū)組建“綠庭醫(yī)護小天使志愿團隊”，招募社區(qū)內(nèi)骨科、麻醉科、五官科、內(nèi)科、外科等30名醫(yī)護人員參與志愿者服務(wù)，為小區(qū)居家隔離居民提供醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)護咨詢，疏導(dǎo)安撫好群眾的煩躁情緒，緩解疫情期間就醫(yī)壓力。
??為緩解長期“居家憋得慌”，工作專班收集整理了多類兼具權(quán)威和實用性的心理知識資源，其中既有專業(yè)醫(yī)生、專家針對各人群心理防護的建議，也有自我心理調(diào)適的工具，疫情下的深度心理思考等。
??“九里亭街道以兒童青少年家長篇、一線醫(yī)護防疫人員篇、孕婦及家屬篇等各類‘心理防護資源包’的形式及時進行推送，協(xié)助社區(qū)居民心理健康構(gòu)筑防疫堤壩，加強心理免疫力。”張粉霞告訴記者，希望關(guān)注老人、孕婦等特殊群體，切實緩解居民焦慮。
??隨著疫情防控工作的推進，九里亭街道將持續(xù)推出“心靈加油站”服務(wù)項目，把抗疫一線的醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作人員列為“重點關(guān)愛人群”?！拔覀儾粌H要做到重點場所從嚴(yán)把控、提高整體防疫效率，還要做好群眾服務(wù)保障，體現(xiàn)松江溫度和速度。”九里亭街道黨工委書記王平說。
責(zé)任編輯：楊博 沈彤
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