??近來，寂靜中的上海城鄉(xiāng)社區(qū)，正勃發(fā)出強(qiáng)大的韌性和生命力。基層自治的手段和路徑，正因一場疫情而發(fā)生變化。
??社區(qū)里悄悄冒出的無數(shù)個社區(qū)團(tuán)購“作戰(zhàn)團(tuán)”，便是這種變化的體現(xiàn)——微信群是他們的主陣地，小區(qū)門崗是他們的主戰(zhàn)場，手機(jī)是他們的主要“武器”，而將生活物資供應(yīng)到每家每戶，就是這些“作戰(zhàn)團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)里，他們像一支支奇兵，和其他力量一起，守衛(wèi)著這座超大城市的大后方。
??社區(qū)團(tuán)購的“團(tuán)長”們，最近成了小區(qū)里最受歡迎的人之一。當(dāng)“團(tuán)長”，要有怎樣的本事？他們又體會到了怎樣的人情冷暖、酸甜苦辣？我們找來三位“團(tuán)長”，聽聽他們的自述。
??接到司機(jī)電話，我激動得跟接到初戀男友電話似的
??講述人：李慧，楊浦區(qū)長海路街道香閣麗苑小區(qū)居民
??浦西封控以來，我當(dāng)“團(tuán)長”在小區(qū)里組織了四次團(tuán)購，有菜、肉、雞蛋等，都是生活必需品。我和鄰居還負(fù)責(zé)維護(hù)兩個臨時成立的團(tuán)購群。我是初當(dāng)“團(tuán)長”，又是在這樣的特殊時期，很多事還在慢慢摸索。
??我們小區(qū)有1000多戶居民，有兩個四五百人的業(yè)主微信群，平時大家在群里很活躍。封控前，大家都擔(dān)心買東西難，都開始在群里咨詢團(tuán)購渠道，我和其他幾個中青年業(yè)主一商量，索性我們就開團(tuán)購群，當(dāng)“團(tuán)長”為鄰居們服務(wù)。
??當(dāng)“團(tuán)長”，忙和累是一定的。我報名成為志愿者，要給居民發(fā)放抗原試劑、組織核酸采樣、在樓棟門口值守，當(dāng)“團(tuán)長”后還要時時盯著團(tuán)購群。我負(fù)責(zé)其中一個近500人的團(tuán)購群，每天從早到晚都有人在群里@我，開團(tuán)前、開團(tuán)后以及等待的過程中，很多問題都是重復(fù)的，但我看到都會盡量回復(fù)——大家都著急，我特別理解，有時真恨不得多生出幾雙眼睛、幾雙手回復(fù)大家。
??我最擔(dān)心的是貨到不了，最有驚無險的是最近一次團(tuán)購。
??4月8日中午，某企業(yè)負(fù)責(zé)人突然通知我：因?yàn)楸瑔?，我們小區(qū)預(yù)訂的170多份套餐無法配送。這下麻煩了！我和另一個團(tuán)購群的群主商量：先不要把退單的信息告訴大家，不要讓大家著急，咱們再找找其他貨源，給大家可替代的選擇。
??那天下午，我們打了多家保供企業(yè)的電話，終于找到一家可靠的保供企業(yè)，愿意為我們提供200份套餐，對方承諾當(dāng)晚就能送到。我們趕緊將這個信息發(fā)到團(tuán)購群內(nèi)，叫大家退掉原來那個團(tuán)購，選擇新的團(tuán)購。鄰居們都很好，沒有人抱怨臨時更換供貨方。很快，200份套餐就被搶光。
??當(dāng)天下午，我穿上家里儲備的“大白”服，等在小區(qū)門口迎接團(tuán)購物資。除了這200份套餐，當(dāng)天下午還有兩個團(tuán)購要到貨，晚飯前其他兩個團(tuán)購已到，但那200份套餐遲遲沒有消息。
??我不想浪費(fèi)家里唯一一套“大白”服，就沒有回家吃飯，一個人坐在居委會門口等。這一等，就到了晚上10點(diǎn)多。對方終于給我打來電話，說實(shí)在送不了，明天一定給我送。我有些沮喪，但我知道，特殊時期，對方也不容易。
??第二天一早，我得知了事情真相：200份套餐8日已在路上，但由于運(yùn)能緊張，運(yùn)輸車沒有冷鏈系統(tǒng)，導(dǎo)致貨被運(yùn)到楊浦時，司機(jī)發(fā)現(xiàn)肉已經(jīng)餿了。
??我很理解他們。我請求對方負(fù)責(zé)人：一定要確保在9日給我們送過來。對方答應(yīng)，9日晚上一定送到。9日晚飯后，我就捧著電話不敢放，生怕錯過運(yùn)貨司機(jī)的電話。晚上10點(diǎn)，我接到電話，司機(jī)說30分鐘后到小區(qū)門口。我一聽，整個人從沙發(fā)上跳了起來，好像當(dāng)年等到初戀男友電話一樣激動！
??我預(yù)估到這批貨會到得比較晚，小區(qū)志愿者可能已經(jīng)回家了，所以我提前與物業(yè)經(jīng)理商量，請他們幫忙運(yùn)貨，解決小區(qū)內(nèi)“最后100米”的配送。物業(yè)人員都很好，當(dāng)時很多人都洗好澡了，但還是趕出來幫忙運(yùn)送。
??到貨后，我拿出提前抄寫好的團(tuán)購名單，對照小區(qū)志愿者設(shè)計(jì)的配送路線圖，與物業(yè)經(jīng)理一起配送。同時，在團(tuán)購群內(nèi)，我們一一通知樓棟志愿者下樓取貨。在大家的幫助下，200份套餐只用了一個多小時就完成了配送。回到家，已將近12點(diǎn)。
??我總結(jié)了一些團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)。第一，盡量團(tuán)購單品或者單一套餐，這樣可減少志愿者與物業(yè)人員的配送工作量。第二，“團(tuán)長”要對發(fā)在群中的信息把關(guān)，確保團(tuán)購可靠，且團(tuán)購須在居委會報備，這樣可提前安排配送力量。第三，倡導(dǎo)團(tuán)購必需品，每戶適量團(tuán)購。
??當(dāng)“團(tuán)長”，許多困難和壓力只能自己默默承受
??講述人：張勇，徐匯區(qū)徐家匯街道樂山四五村居民，航空業(yè)從業(yè)者
??4月10日是我當(dāng)上小區(qū)“團(tuán)長”的第九天。本來居委會和志愿者都說，讓我休息一天——這幾天為了聯(lián)系貨源，我3天只睡了12個小時。但我還是沒能成功“放假”，因?yàn)橐慌匾镔Y到了，我們徐家匯地區(qū)封控時間比較久，很多居民有些“彈盡糧絕”，這批物資就變得格外珍貴。
??一開始，我只不過是負(fù)責(zé)維持核酸采樣秩序的志愿者，小區(qū)里大約有10名志愿者，大多是六七十歲的阿姨，只有我一個青壯年。我們樓組長王阿姨也已70多歲了，有囤貨不足的居民找到她，說家里沒吃的了，請她幫忙。我覺得不能讓一個70多歲的老人去搞定團(tuán)購的事，就自告奮勇幫忙。
??我老婆也支持我當(dāng)志愿者。陰差陽錯地，我就嘗試了第一次牛奶團(tuán)購，沒想到竟然成功了，團(tuán)了600多瓶，很多人覺得牛奶不是必需品，但是我們小區(qū)小孩、老人多，牛奶可以為他們補(bǔ)充營養(yǎng)、提高抵抗力。
??這些天里，我組織了牛奶、水果、糧油和雞肉4個團(tuán)購，每個團(tuán)都是幾百份體量。我們樂山街坊里幾個小區(qū)大家勻一勻，每個小區(qū)都有一個對接的志愿者。
??對我個人來說，團(tuán)購價堅(jiān)決不能超出市場價，而且要確保是正規(guī)企業(yè)；對居民來說，他們最大的訴求是收到物資，最大的擔(dān)憂是上當(dāng)受騙。所以，我當(dāng)“團(tuán)長”后，居民下單了都是我先墊資，居民等貨到再付款。我想著，即便被騙，那也只騙了我一個人，其他人沒有損失。后來，我們樓組長王阿姨和樓里另外幾位阿姨擔(dān)心我資金壓力太大，就主動墊付了2萬元水果錢，以及另一筆總額5000多元的團(tuán)購。
??第一次團(tuán)購牛奶，因?yàn)榇蠹摇白悴怀鰬簟?，我是挨家挨戶送到門口的，第二天連腰都直不起來，趴著過了一天。有幾個熱心鄰居提出幫忙，我就請她們幫忙統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是個浩大的工程。3位鄰居用了近4個小時，才把我們樂山四五村幾千戶居民的訴求統(tǒng)計(jì)好，涉及的商品有幾百種。即便是女同胞們的衛(wèi)生用品，也有不同品牌，我們也都統(tǒng)計(jì)好，想辦法協(xié)調(diào)。
??很多人說，我們小區(qū)大部分是老年人，不用手機(jī)，開不了團(tuán)。其實(shí)，只要用心，這些都是能解決的。第一，每個小區(qū)總有些年輕人，大部分老人也有子女，把年輕人、老人子女都拉進(jìn)團(tuán)購群，看商品、微信付款，其實(shí)很簡單。其他的獨(dú)居、空巢老人，每次開團(tuán)前，志愿者就提前問他們是否有需要，幫老人購買好再送上門。我作為“團(tuán)長”，通常都會多訂兩三份，有老人需要的話，那正好給他們；沒有的話，我就自己留著，反正一樣都是要用的。
??這些天來，我遇到了很多困難。很多團(tuán)購的東西，對方有貨，但是無法配送。比如我們團(tuán)購了130袋大米，只能向街道申請臨時通行證，開私家車去運(yùn)回來。但一輛私家車能裝多少袋米？
??當(dāng)“團(tuán)長”后，我沒有一個晚上能安心休息，手機(jī)一天到晚“叮咚叮咚”地響，還不能靜音，因?yàn)殡S時都可能有物資抵達(dá)小區(qū)，哪怕深更半夜。這幾天，我覺得自己從來都沒這么辛苦過。當(dāng)“團(tuán)長”的體會是，怕累就不要干，而且許多困難和壓力只能自己默默承受。
??現(xiàn)在我只希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，我可以默默“退役”。
??物資送上門，老人給我們鞠躬，令我們百感交集
??講述人：邵千里，嘉定工業(yè)區(qū)豐怡社區(qū)黨支部書記
??要論自己最近在哪項(xiàng)工作上花費(fèi)時間精力比較多，排第一的肯定是組織核酸采樣，排第二的就是組織社區(qū)團(tuán)購。
??我當(dāng)“團(tuán)長”，是有底氣的。我1986年生，正是愛“買買買”的年齡，比價、挑貨、選渠道的敏銳度和眼光肯定“在線”；我們小區(qū)共1300多戶、3300多人，原先就有四五個微信群，平時我和其他居委干部都很用心在經(jīng)營、打理這些群，“群眾基礎(chǔ)”是有的，但有些必須要解決的問題。
??比如，我發(fā)現(xiàn)有的樓組長、志愿者年紀(jì)較大，接需求、發(fā)物資會拿著紙筆一家家敲門登記，效率低不說，還很危險；很多人下單不是“一錘子買賣”，有的人先買3斤后來改5斤，有的人先要10斤后來不要了，有的人先要5斤青菜后改成5斤黃瓜。后來我發(fā)現(xiàn)，通過微信“群接龍”，可以解決大部分團(tuán)購訂單的下單、改單問題，不用去翻幾十甚至上百屏群消息，打開“群接龍”就能實(shí)時看到團(tuán)購訂單的情況。作為“團(tuán)長”，我會把團(tuán)購物品的介紹及圖片盡量詳細(xì)地貼在“群接龍”里，讓大家自由選擇。
??團(tuán)購的東西各式各樣。嘉定工業(yè)區(qū)農(nóng)辦為我們聯(lián)系了靠譜的蔬菜基地、豬肉公司，還對接了尚在營業(yè)的集貿(mào)市場，以及盒馬鮮生等渠道。我基本上每天都會“開團(tuán)”，每次金額在三四萬元左右，每次的東西盡量錯開，盡可能覆蓋到全部群體，緩解大家封控在家的焦慮情緒。比如，今天我“開團(tuán)”的是母嬰用品，明天準(zhǔn)備開放超市生活用品團(tuán)購，前幾天專門開過盒馬鮮生的一個團(tuán)，那些用空氣炸鍋、微波爐簡單加工就能吃的雞翅等食品，很受年輕人喜歡。
??我做這件事得到了居民志愿者的鼎力相助。有的志愿者天天幫我搜集居民需求；我們還有專門的配送團(tuán)隊(duì)，確保抵達(dá)小區(qū)的團(tuán)購物資能盡快送達(dá)每家每戶。實(shí)踐后我發(fā)現(xiàn)，如果一次團(tuán)購有200單，要把這些單子挨家挨戶送到，數(shù)十個志愿者要花三四個小時。所以這幾天我在想方設(shè)法弄幾輛電動三輪車來，在確保防疫安全的前提下，能大大提高“最后一百米”的配送效率。
??當(dāng)“團(tuán)長”，也有很多需要協(xié)調(diào)的問題：有人誤把群消息當(dāng)作“群接龍”，明明沒進(jìn)入團(tuán)購卻以為自己下了單；有的年輕人下單快，老年人還在研究訂單的時候，一看已經(jīng)有幾十上百單了，就著急，連說自己“血壓都高了”；還有人買了以后要退貨，也來找我們。
??碰到這些問題，我們都要用最小的時間、精力成本，快速解決：反復(fù)重申“群接龍”的使用方法；對部分老年居民，我們會將他們的子女拉進(jìn)群，由他們的子女下單，而且團(tuán)購菜、肉等重要物資時我們會留出二三十份的余量，這樣事后如有老年人來找我們補(bǔ)購，我們就可以給他們……
??對于另一些居民自發(fā)組織的團(tuán)購，我們不會禁止，但“團(tuán)長”要到居委來簽一份承諾書，確保產(chǎn)品渠道正規(guī)、品質(zhì)有保證，而且要做好消殺工作。
??當(dāng)“團(tuán)長”累嗎？確實(shí)累，但我必須站出來。有時我們上門送物資，一些老年居民會給我們彎腰90度鞠躬，我們百感交集——受不起，但真的特別感動。
??記者 茅冠雋 唐燁 舒抒
責(zé)任編輯：沈彤 楊博
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