“局外人”的身份，指的是業(yè)務(wù)層面。楊國安的身份是顧問，“我沒有占任何地盤，分管的管理咨詢部和青騰大學(xué)在騰訊內(nèi)部也沒搶什么資源，”他告訴《中國企業(yè)家》，“所以Pony（馬化騰）和Martin（劉熾平）對(duì)我的判斷比較容易聆聽，因?yàn)闆]有既得利益，是從專業(yè)和中立角度出發(fā)的?！?/div>
于是，在騰訊需要推動(dòng)變革的時(shí)候，楊國安要幫總辦成員梳理問題，開小會(huì)、開大會(huì)，搜集大家想法，“把氛圍搞好”，產(chǎn)出方案，跟進(jìn)協(xié)調(diào)，落地生根，這十多年來始終如此。
總辦是騰訊的最高管理決策機(jī)構(gòu)，擁有15名公開成員。這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)每年都召開各種戰(zhàn)略會(huì)和總辦會(huì)等會(huì)議，總辦成員之間的會(huì)議討論通常都偏務(wù)實(shí)，甚至?xí)唧w到產(chǎn)品層面和各種KPI細(xì)節(jié)，落實(shí)到位責(zé)任明確。
而務(wù)虛會(huì)，是騰訊總辦每年的固定會(huì)議，頻率為半年一次。在務(wù)虛會(huì)上，十幾名高管不談日常事務(wù)，只談長(zhǎng)遠(yuǎn)問題。
2018年9月的總辦務(wù)虛會(huì)，“本來是去冰島的”，高管們的時(shí)間已經(jīng)安排妥當(dāng)。但后來騰訊逐漸走上風(fēng)口浪尖，面臨政策、市場(chǎng)和輿論多重壓力，判斷過公司內(nèi)外部形勢(shì)后，管理層認(rèn)為應(yīng)該多花些時(shí)間討論內(nèi)部問題，隨即冰島的行程取消，改為去香港閉關(guān)兩天。
這才有了后來被外界熟知的騰訊“香港診斷會(huì)”。當(dāng)時(shí)的騰訊管理層需要對(duì)外部環(huán)境做出準(zhǔn)確判斷：市場(chǎng)在哪，賽道在哪里，組織如何調(diào)整。然后在內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。
2014年微信紅包誕生后，樂觀情緒就開始在騰訊內(nèi)部蔓延，這種情緒在IEG（騰訊互動(dòng)娛樂事業(yè)群）的《王者榮耀》火爆出圈后達(dá)到頂峰。騰訊股價(jià)節(jié)節(jié)攀升，在2017年中達(dá)到歷史最高位置，“我們最后反思復(fù)盤，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利為騰訊帶來一陣子舒服的日子”，楊國安在采訪中多次提到這個(gè)觀點(diǎn)。
在那兩年的務(wù)虛會(huì)上，高管們討論更多的是如何在騰訊內(nèi)部各BG之間做跨事業(yè)群的協(xié)作。“過去太順了，（大家）有些太過安逸”，直到2018年初，騰訊的自我判斷仍然是“大盤還是OK的，我們有資源，游戲業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勢(shì)，微信和支付也很強(qiáng)”，整體問題并不大。
但隨后麻煩接踵而至，各種市場(chǎng)反饋和批評(píng)聲音開始傳進(jìn)騰訊內(nèi)部，這些聲音就像《盜夢(mèng)空間》中的想法植入一般，在中干和基層員工中收獲不少共鳴。當(dāng)這些推動(dòng)騰訊產(chǎn)品創(chuàng)新的前線員工開始自我懷疑，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)根基就會(huì)松動(dòng)。
這時(shí)候，“共識(shí)”就尤為重要。有一次騰訊內(nèi)部敬滿度調(diào)研報(bào)告結(jié)果有所下滑，有高管談到，內(nèi)部應(yīng)該多一點(diǎn)戰(zhàn)略溝通，楊國安給出更根本的表態(tài)，“不是戰(zhàn)略溝通，我覺得連戰(zhàn)略的共識(shí)都沒有，共同的問題在哪？大家一起合力往哪里走？”
對(duì)于騰訊來說，找到方向，統(tǒng)一共識(shí)，“最核心的就是總辦這群人要達(dá)成共識(shí)”。然后就有了總辦核心管理團(tuán)隊(duì)出席的香港務(wù)虛會(huì)。
務(wù)虛會(huì)結(jié)束后，15位總辦成員之間達(dá)成共識(shí)，緊接著是30人左右規(guī)模的CVP（公司副總裁）擴(kuò)大會(huì)議，更加深入地討論問題，并取得共識(shí)，最后是面對(duì)中層干部的戰(zhàn)略管理大會(huì)的討論和共識(shí)。全部結(jié)束之后，就是9.30的官宣大調(diào)整。
這場(chǎng)變革的背后，是騰訊最高管理層對(duì)未來3到5年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的預(yù)判，“人口紅利已經(jīng)差不多了，5G、人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算成本逐漸可以普及化”。
“我們覺得這是上天給騰訊的一個(gè)禮物，讓我們深度反思，借這個(gè)機(jī)會(huì)調(diào)整公司，”楊國安在回憶這段經(jīng)歷時(shí)說，“我們內(nèi)部有個(gè)說法叫‘重燃騰訊’，有段時(shí)間大家放松了，借這個(gè)機(jī)會(huì)讓大家重燃戰(zhàn)斗力。”
除了賽道、架構(gòu)和人員調(diào)整，狠抓管理內(nèi)功同樣被總辦所看重。安逸久了，是時(shí)候重返戰(zhàn)場(chǎng)?！昂甏蟮恼{(diào)整，需要落實(shí)在管理細(xì)節(jié)，”楊國安說騰訊內(nèi)部現(xiàn)在很強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性，“財(cái)務(wù)紀(jì)律更嚴(yán)格了，過去錢花得太松，營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)容采購很多時(shí)候都不夠謹(jǐn)慎，沒有考慮投資回報(bào)?！?/div>
為此騰訊成立了PMO（Project Management Office，即“項(xiàng)目管理辦公室”），負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理和文化的升級(jí)和深化。
春節(jié)過后，“變革大盤比較穩(wěn)定了，很多人分別做了調(diào)整”，楊國安開始從內(nèi)部抽身，青騰大學(xué)成為他的新重心。
青騰大學(xué)為了什么？
作為“內(nèi)部的局外人”，楊國安的日常時(shí)間有50%放在騰訊身上，主要做三件事：集團(tuán)事務(wù)，包括騰訊的變革、轉(zhuǎn)型以及高管培養(yǎng)；戰(zhàn)略伙伴的增值服務(wù)，分管管理咨詢部；生態(tài)企業(yè)家的培育，出任青騰大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)。
青騰大學(xué)是騰訊官方面向創(chuàng)始人和企業(yè)家生態(tài)的公司級(jí)大學(xué)，正在成為騰訊開放生態(tài)戰(zhàn)略中不可缺少的一環(huán)。
它有多重要，從馬化騰身上能側(cè)面看出一二。他從今年4月起開始擔(dān)任青騰大學(xué)的榮譽(yù)校長(zhǎng)，通常這種身份都是虛職，但馬化騰會(huì)跑去給班上的企業(yè)家學(xué)員講課，對(duì)于不善言辭、很少給業(yè)務(wù)站臺(tái)的他來說，這種情況并不多見。
馬化騰對(duì)青騰大學(xué)的進(jìn)展非常上心，青騰大學(xué)每個(gè)月的月報(bào)，都會(huì)抄送給他和9個(gè)校委，他也會(huì)在微信上與楊國安討論一些關(guān)于辦學(xué)方向的話題。
青騰大學(xué)的前身是“青騰創(chuàng)業(yè)營(yíng)”，在2015年國內(nèi)全民創(chuàng)業(yè)熱潮中成立，2017年升級(jí)為青騰大學(xué)，楊國安出任教務(wù)長(zhǎng)。在成立后的四年時(shí)間里，這項(xiàng)業(yè)務(wù)先后輾轉(zhuǎn)過MIG、OMG和PCG三個(gè)事業(yè)群，唯一不變的是一直遵從和延續(xù)騰訊的開放戰(zhàn)略。
2019年楊國安將青騰大學(xué)提升到公司級(jí)別，在組織架構(gòu)層面不再專屬服務(wù)于單個(gè)BG，馬化騰出任榮譽(yù)校長(zhǎng)后，青騰成立校務(wù)委員會(huì)，9個(gè)校委由騰訊VP級(jí)別以上高管組成，他們分別來自騰訊各條業(yè)務(wù)線，涵蓋騰訊絕大部分戰(zhàn)略板塊。
這些高管扮演的角色，“絕不是為了好玩”，楊國安說，他們要確保青騰大學(xué)跟騰訊的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有緊密互動(dòng)，每半年召開一次校委會(huì)，報(bào)告進(jìn)度。
在長(zhǎng)達(dá)一年半的學(xué)期中，校委要跟學(xué)員們一起上課，參與課程討論。拿青騰與北大光華管理學(xué)院聯(lián)辦的“未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂”舉例，班上的企業(yè)家們被分成5個(gè)小組，每個(gè)小組加入3個(gè)北大教授，同時(shí)有1~2名騰訊CVP參與互動(dòng)。
在課堂上，這些企業(yè)家會(huì)向騰訊高管提出挑戰(zhàn)。此前挑戰(zhàn)較多的話題，就是騰訊并不了解他們的公司與行業(yè)。楊國安說，“我希望大家（騰訊中高層主管）更加了解行業(yè)客戶的聲音和需求”。當(dāng)騰訊全面發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，這個(gè)問題顯得更緊迫和重要。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的打法并不完全適用于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)要“+”到垂直行業(yè)，就需要騰訊深入各個(gè)行業(yè)，了解行業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)以及客戶的具體需求，每到一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，很難說互聯(lián)網(wǎng)人是俯視的視角，而是要貼近地面，拉進(jìn)騰訊與B端客戶的距離。
目前青騰大學(xué)已經(jīng)擁有商業(yè)、科技和文創(chuàng)三大學(xué)院，分別與北大光華管理學(xué)院、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院和長(zhǎng)江商學(xué)院聯(lián)合開設(shè)。
在楊國安看來，與高校聯(lián)辦的性質(zhì)是青騰大學(xué)與其他企業(yè)級(jí)大學(xué)的重要區(qū)別之一。通過共創(chuàng)，共同決定大方向，比如每個(gè)班級(jí)的思路框架搭建，每個(gè)班要達(dá)到什么目的、學(xué)員組成、教學(xué)模塊如何設(shè)計(jì)以及互動(dòng)形式等。
在青騰大學(xué)與北大光華管理學(xué)院聯(lián)辦的未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂中，楊國安就提出班級(jí)學(xué)員要有70%來自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，30%來自互聯(lián)網(wǎng)，以便讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更了解互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)深度連接傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
騰訊對(duì)青騰大學(xué)保持著開放的心態(tài)，不僅在于學(xué)生的來源，也在于從入學(xué)的那一刻，騰訊并不有所“企圖”，“我們能夠幫忙，業(yè)務(wù)能合作就合作，有些戰(zhàn)略協(xié)同的企業(yè)，會(huì)有戰(zhàn)略投資部門參與”，楊國安將青騰大學(xué)看做連接騰訊內(nèi)外部的平臺(tái)，不過“也有很多最后沒什么關(guān)系的（企業(yè)），我們不會(huì)這么功利。不是說你們?nèi)际俏业目蛻?，我整天做生意推廣我的云、智慧產(chǎn)業(yè)，（單純）做廣告是不允許的”。
騰訊考核這項(xiàng)看似不賺錢業(yè)務(wù)的最直接維度是口碑以及學(xué)員畢業(yè)后的市值，“不要砸了口碑。某種程度上，青騰大學(xué)就是戰(zhàn)略和生態(tài)伙伴接觸騰訊體驗(yàn)的一部分”。而商業(yè)的殘酷性在于，它永遠(yuǎn)要用結(jié)果來說話，作為騰訊“賦能”的一部分，學(xué)員畢業(yè)后3年，他的公司市值有沒有提高，直接考驗(yàn)著青騰大學(xué)的基本功。
對(duì)于大勢(shì)的把握也是青騰大學(xué)的特點(diǎn)。青騰大學(xué)每開設(shè)一個(gè)新班級(jí)，都是基于國家發(fā)展方面需要，也以騰訊能力為發(fā)展依托。
國家非常重視“互聯(lián)網(wǎng)+”，同時(shí)騰訊在加碼B端業(yè)務(wù)，所以青騰大學(xué)設(shè)立“未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂”，面向傳統(tǒng)行業(yè)招生；2017年AlphaGo讓人工智能大熱，創(chuàng)業(yè)者眾多，青騰開設(shè)“未來科技學(xué)堂”；國家提倡文化自信，騰訊提出“新文創(chuàng)”戰(zhàn)略的同時(shí)，青騰啟動(dòng)“未來文創(chuàng)學(xué)堂”。
青騰大學(xué)被騰訊高層視為公司對(duì)社會(huì)和中國企業(yè)界的回饋，“我們服務(wù)國家和企業(yè)發(fā)展需要，（這二者）決定我們開什么班”。
以下為《中國企業(yè)家》專訪楊國安實(shí)錄（有刪減）：
“重燃騰訊”
問：騰訊已經(jīng)是員工數(shù)超過5萬人的大公司，總辦務(wù)虛會(huì)半年開一次，會(huì)不會(huì)太慢？
楊國安：我們每年都有務(wù)虛會(huì)，去年本來是去冰島開的，時(shí)間已經(jīng)安排好，后來公司判斷內(nèi)外形勢(shì)，覺得還是需要花點(diǎn)時(shí)間討論內(nèi)部問題，就去了香港一個(gè)餐廳。
務(wù)虛會(huì)每半年一次，不談日常事務(wù)，只談長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，此外，我們每月還有戰(zhàn)略會(huì)、每雙周的總辦會(huì)，并且隨時(shí)隨地保持在線溝通，解決問題，所以很多問題不是每半年才解決的。
問：為什么在前幾年的務(wù)虛會(huì)上，沒人對(duì)公司提出過質(zhì)疑？
楊國安：之前公司太順了，2017年股價(jià)這么高。我們最后反思復(fù)盤，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利為我們帶來一陣子舒服的日子，有一段放松了，現(xiàn)在借這個(gè)時(shí)機(jī)，大家重燃戰(zhàn)斗力，我們內(nèi)部叫“重燃騰訊”。
問：那2018年之前的幾次務(wù)虛會(huì)，騰訊總辦在關(guān)心什么？
楊國安：一般是討論怎么能夠做得更順，如一些跨事業(yè)群的協(xié)作，如何在現(xiàn)有大的框架里面做得更好。每次務(wù)虛會(huì)都有討論。
9月份的務(wù)虛會(huì)，大家感受到內(nèi)外的氛圍和壓力，假如現(xiàn)在（公司）還不動(dòng)的話，壓力就會(huì)更大。那時(shí)候（2017年）整體還是健康的，（而現(xiàn)在）是時(shí)候需要一個(gè)系統(tǒng)性的梳理。
問：在這個(gè)過程中，您扮演了什么角色？
楊國安：我就是引導(dǎo)過程、創(chuàng)造氛圍，引導(dǎo)大家去思考很多的問題，（關(guān)于業(yè)務(wù)）每個(gè)事業(yè)群的總裁當(dāng)然比我更了解。但是很多時(shí)候公司需要一個(gè)推動(dòng)者，（號(hào)召大家）坐下來談一些更深程度的問題。我主要是扮演這個(gè)角色（facilitator）。
之前，我一對(duì)一訪談了很多關(guān)鍵人，其中核心的總辦成員全部一對(duì)一談完。所有大的變革，最核心的是總辦要達(dá)成共識(shí)，因?yàn)槊恳粚尤丝吹膯栴}不一樣。
我做這么多年企業(yè)組織革新的經(jīng)驗(yàn)是，所有大會(huì)之前要先開小會(huì)，重要的事情都在小會(huì)上解決，全部摸完底了，大概知道大家在大會(huì)上要講什么，大會(huì)才能形成共識(shí)。
問：在那個(gè)封閉空間里，大家都是高管，誰先發(fā)言，說什么，互相都會(huì)想的吧？
楊國安：不同的人壓力不同，有一些確實(shí)壓力比較大。但為了定這個(gè)調(diào)，所以就讓Pony第一個(gè)講，他先定個(gè)調(diào)，讓大家知道尺度。他說我也很焦慮的，講完其他人就可以講了。
問題診斷不是我提出來，解決方案也不是我提出來，全部是集體智慧。
問：9.30這次調(diào)整，最早是誰第一個(gè)表態(tài)需要討論的？
楊國安：某種程度上，需要在總辦層面有個(gè)觸發(fā)討論的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)是敬滿度調(diào)研的分?jǐn)?shù)有所下滑，有些同事談到我們應(yīng)該多點(diǎn)戰(zhàn)略溝通，當(dāng)時(shí)我的反饋是，不是戰(zhàn)略溝通，我覺得更根本問題是缺乏戰(zhàn)略共識(shí)，就是我們對(duì)問題的判斷、大家在一起合力往哪走的共識(shí)都沒有。
覺得這確實(shí)需要關(guān)注，我們是時(shí)候梳理了，接下來就跟核心高管個(gè)別交流，聽取大家對(duì)現(xiàn)狀的判斷和未來的看法。在香港那個(gè)會(huì)之前，大家都覺得有些不順的地方，但需要一個(gè)合適場(chǎng)景達(dá)成共識(shí)。
所有的變革都需要兩個(gè)元素：一是外部環(huán)境發(fā)生變化，2012年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，2018年是5G和ABC（AI+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算）技術(shù)有巨大飛躍；二是內(nèi)部矛盾出現(xiàn)，跨部門溝通不順，2012年每個(gè)人都在做手機(jī)端，帶來很多矛盾。2018年大家看到to B來了，每個(gè)人都做，也沒有形成合力。
騰訊變化有多大？
問：騰訊中干如果想升高管，您更看重什么？
楊國安：所有的干部都會(huì)有360度反饋，AGM（助理總經(jīng)理）、VGM（副總經(jīng)理）和GM（總經(jīng)理）就是中干，一旦到CVP（公司副總裁）就叫高管。騰訊這么大體量，只有30多個(gè)CVP，這個(gè)級(jí)別是非常高的。
所以內(nèi)部對(duì)CVP的晉升很謹(jǐn)慎的，要聽聽跟候選人有關(guān)的人士對(duì)他的評(píng)價(jià)，他什么事做得好，什么不好，如果覺得晉升CVP不合適，就等一等，挖深一點(diǎn)。
問：什么是好的，什么是不好的？
楊國安：我們有一些對(duì)于高管的判斷維度：用戶導(dǎo)向、跨部門協(xié)作、帶團(tuán)隊(duì)的能力和好學(xué)等等，有一個(gè)“帝企鵝”領(lǐng)導(dǎo)力模型。但如果大家對(duì)這個(gè)人不服，有人有質(zhì)疑，就比較麻煩。
騰訊內(nèi)部有很多集體決策，希望大家到這么高的位子是謹(jǐn)慎的決定。
我的訪談交叉進(jìn)行，由另外一位高管和我分別訪談幾位反饋者，我們?cè)僬w判斷。我其中一個(gè)工作是關(guān)注公司高管的培養(yǎng)和團(tuán)結(jié)合作。
問：似乎騰訊的年輕高管偏少，你們?nèi)绾慰紤]提拔年輕人？
楊國安：我會(huì)看幾個(gè)維度。第一年紀(jì)是不是等于能力或者績(jī)效？不一定。我們現(xiàn)在對(duì)很多中干要求是能上能下。所以年紀(jì)不是問題，而是心態(tài)問題，是不是好學(xué)、愿意開拓，和動(dòng)腦筋做創(chuàng)新。
總辦團(tuán)隊(duì)，第一干勁蠻大的，沒有人混日子（要退休），最近一年很多人忙到病倒，身體壓力大。第二是愿意開拓創(chuàng)新，特別是金融和游戲在想很多新的打法，比如國際化。
某些事業(yè)群面對(duì)的客戶是年輕的，我們的干部也應(yīng)該更年輕。現(xiàn)在騰訊干部最年輕的兩個(gè)事業(yè)群是IEG（互動(dòng)娛樂事業(yè)群）和WXG（微信事業(yè)群）。
騰訊內(nèi)部也確實(shí)在往年輕化這方面努力，但年輕化需要時(shí)間，公司會(huì)讓更多項(xiàng)目在內(nèi)部立項(xiàng)更容易，讓年輕人有更多的戰(zhàn)場(chǎng)和展示的機(jī)會(huì)。
問：這是不是意味著騰訊在過去，并非每個(gè)BG的年輕人上升通道都很通暢？
楊國安：首先騰訊是高度授權(quán)的。高管、中層好像沒那么年輕，但騰訊很多業(yè)務(wù)決策是基層干部們?cè)谧?，組長(zhǎng)、總監(jiān)這個(gè)群體都很年輕。
中干往上偏穩(wěn)定，不過中干最近也加大考核力度，“無功就是有過”。你太安逸了，沒有年輕的心態(tài)，不想創(chuàng)新打拼，這些中干就不要占著這個(gè)位子了。
其次，我們希望給更多年輕人舞臺(tái)。IEG做的不錯(cuò)，（工作室組織模式）更加敏捷，把責(zé)權(quán)利變成閉環(huán)，有足夠授權(quán)，利益跟團(tuán)隊(duì)回報(bào)掛鉤，員工變成“小老板”狀態(tài)。他們不是為騰訊打工這么簡(jiǎn)單，而是為工作室做得更好而打拼。
接下來這類環(huán)境會(huì)更多，讓年輕人有更多責(zé)權(quán)利結(jié)合的舞臺(tái)，他們做得好不好，不是PPT、會(huì)議說話，而是要展示戰(zhàn)功。
問：這次除了組織調(diào)整外，還有哪些地方需要調(diào)？
楊國安：我們已經(jīng)調(diào)整了賽道和戰(zhàn)略。賽道、戰(zhàn)略很重要，如果抓不到機(jī)會(huì)，就死了。戰(zhàn)略之后是組織布陣，然后就是領(lǐng)軍人物，還有激勵(lì)，怎么讓他愿意打拼。
9.30之后我們希望把互娛的激勵(lì)方式擴(kuò)大到更多事業(yè)群，根據(jù)戰(zhàn)功來決定激勵(lì)，而不只看司齡和成績(jī)，更多看員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)度，對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)多少。
不是說安逸地坐在那，就跟著大部隊(duì)跑，樹大好乘涼?，F(xiàn)在我們的激勵(lì)更加精準(zhǔn)，誰創(chuàng)造的價(jià)值大，我們希望給他更多的回報(bào)。
問：外界對(duì)騰訊的批評(píng)，很多屬于“大公司病”，但騰訊有哪些獨(dú)有的問題嗎？
楊國安：企業(yè)大了，很多問題都是共通的，但騰訊比較鼓勵(lì)授權(quán)，也鼓勵(lì)閉環(huán)。所以每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有閉環(huán)，好處是更加敏捷，但有時(shí)候會(huì)帶來資源共享不暢的問題，技術(shù)委員會(huì)的成立就是為了解決這個(gè)問題。
另一個(gè)問題是大手大腳，錢多了什么都外包，營(yíng)銷費(fèi)用、差旅酒店等，投資回報(bào)意識(shí)淡薄，我們內(nèi)部叫“富二代”心態(tài)，缺少財(cái)務(wù)紀(jì)律觀念。
9.30變革以來，大家最能感受的成果是成立技術(shù)委員會(huì)，“開源協(xié)同、自研上云”；強(qiáng)化財(cái)務(wù)紀(jì)律都是大家能實(shí)實(shí)在在感受到的改變。
問：有沒有外界感知很弱，但內(nèi)部變化很大的事情？
楊國安：我們對(duì)內(nèi)部風(fēng)控、紀(jì)律、用戶隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)更關(guān)注。最近公司也進(jìn)行了使命愿景的升級(jí)，明確提出“科技向善”，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司我們要善用數(shù)據(jù)，不濫用，也杜絕惡用。所以我們要更自律，很多東西要提早要求，對(duì)自己更加嚴(yán)格。
問：有沒有委屈的時(shí)候？
楊國安：外界感覺騰訊的變革好像比較慢，其實(shí)我們?cè)谧龊芏嗟讓庸こ?，具體成果不會(huì)這么快看到。另外，騰訊不像很多其他集團(tuán)下面有很多分公司，每家公司是一個(gè)獨(dú)立品牌，所以變化和調(diào)整更容易受到關(guān)注。騰訊的組織架構(gòu)是事業(yè)群制，單個(gè)事業(yè)群的調(diào)整不會(huì)對(duì)外講，因?yàn)樗皇且患要?dú)立公司，有時(shí)候我們出去說PCG或者WXG，外面都不知道是什么，所以騰訊經(jīng)常以產(chǎn)品的形式出去，而不是以組織的形式。因?yàn)楦鱾€(gè)BG內(nèi)部的調(diào)整，外界感知非常弱。
9.30最重要的是把公司內(nèi)部很多不必要的、跨部門的溝通困難減少了，打包理順。現(xiàn)在把平臺(tái)打造好，把技術(shù)產(chǎn)品化和平臺(tái)化，將來才能發(fā)力。
為什么創(chuàng)辦青騰大學(xué)？
問：Pony（馬化騰）對(duì)青騰大學(xué)有什么期望？
楊國安：Pony對(duì)公益事情比較關(guān)心，對(duì)大灣區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)+等等都在關(guān)注。我們會(huì)定期主動(dòng)發(fā)月報(bào)給校委們，校委會(huì)也邀請(qǐng)他參加，重要的活動(dòng)我會(huì)找他幫忙、給建議，日常就是跟他在微信群直接溝通。
青騰大學(xué)本身就是服務(wù)中國企業(yè)家的。這些班能與騰訊協(xié)同發(fā)展，騰訊能助力他們固然好，但我們對(duì)這方面的要求并不高，不是說能給騰訊帶來多少業(yè)務(wù)，我們內(nèi)部沒這個(gè)概念，當(dāng)然（如果促成業(yè)務(wù)合作）也會(huì)高興，但并沒有硬性指標(biāo)要求。
問：青騰對(duì)騰訊的價(jià)值在哪？開不同班級(jí)的決策依據(jù)是什么？
楊國安：第一是作為生態(tài)戰(zhàn)略的一部分，比如未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂的同學(xué)，有潛在業(yè)務(wù)合作的機(jī)會(huì)。第二是與學(xué)員共創(chuàng)，比如在某些垂直領(lǐng)域，騰訊有技術(shù)實(shí)力，但不了解垂直行業(yè)的痛點(diǎn)、特性，我們就跟這些頭部企業(yè)共創(chuàng)，做出來的解決方案更加符合行業(yè)特性。第三可能會(huì)投資一些企業(yè)，比如我們投了不少智慧零售項(xiàng)目。
青騰對(duì)于騰訊來講有兩個(gè)意義，第一和我們有戰(zhàn)略協(xié)作效應(yīng)，另外，它也是對(duì)中國社會(huì)和企業(yè)界的回饋，所以有些企業(yè)最終跟我們沒啥關(guān)系也無所謂，我們服務(wù)國家，國家方針決定我們開什么班。
今年國家推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+，我們就設(shè)立未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂；強(qiáng)調(diào)文化自信，我們就設(shè)立一個(gè)未來文創(chuàng)學(xué)堂，2017年為什么設(shè)立“未來科技學(xué)堂”？人工智能元年嘛，AlphaGo，大家對(duì)這個(gè)很關(guān)注。青騰一只眼睛盯著國家方向，一只盯著騰訊戰(zhàn)略，（這二者）決定青騰開什么班。
問：過去有言論說企業(yè)辦大學(xué)等于搞小幫派，你怎么看待這個(gè)問題？
楊國安：青騰很多同學(xué)也在其他地方上課，不是說學(xué)員是歸我的，沒有搞小幫派這個(gè)概念。我以前在中歐上課，很多人去中歐，也去長(zhǎng)江和清華。第二我們還有青騰匯，校友可以參加，非校友也可以參加。
問：青騰大學(xué)跟企業(yè)家熟悉的EMBA班有什么區(qū)別？
楊國安：我以前在中歐上課，EMBA里老師是最重要的，教授要打分、考試。而青騰不發(fā)學(xué)位，也不考試。
青騰大學(xué)有三個(gè)主要“賣點(diǎn)”，一是開拓視野，一個(gè)公司的老大視野開拓，思維發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)公司的影響很大；第二是業(yè)務(wù)上的幫助，這是我們的優(yōu)勢(shì)；第三個(gè)是傳統(tǒng)的社群運(yùn)營(yíng)。
青騰單次課程持續(xù)三到四天，兩天白天教授來上課，晚上是專題研討會(huì)，第三天有半天或者一天是騰訊高管分享，還有一些產(chǎn)業(yè)界的大佬分享以及標(biāo)桿企業(yè)參訪，所以我們更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用實(shí)踐，而不是簡(jiǎn)單的理論。
我們也很強(qiáng)調(diào)同學(xué)之間的經(jīng)驗(yàn)分享，很多案例要求同學(xué)來談，或者跟教授共創(chuàng)。不是教授高高在上，而是學(xué)生、教授和騰訊高管是平等的。
青騰的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是，入學(xué)之前你公司的市值，跟畢業(yè)兩三年以后的市值。傳統(tǒng)學(xué)?？吹氖?，進(jìn)來前后薪水的變化。我們關(guān)注的是市值變化，業(yè)務(wù)上我們盡量幫忙。
問：學(xué)員也會(huì)挑戰(zhàn)騰訊高管？
楊國安：當(dāng)然可以，我們是平等的，不喜歡高高在上、我講你聽。
問：學(xué)員挑戰(zhàn)比較多的是什么？
楊國安：以前挑戰(zhàn)比較多的是：我想和騰訊合作，但不知道跟誰對(duì)接，比如說我要連接微信支付、小程序和云，但是我應(yīng)該找誰？
過去通道都分散在不同的事業(yè)群，現(xiàn)在盡量把它們整合，每個(gè)行業(yè)有客戶經(jīng)理。之前我們沒有布這個(gè)陣，合作伙伴想用云和數(shù)字技術(shù)服務(wù)，但不知道找誰。第二以前你不懂我。
問：他們不懂騰訊，還是騰訊不懂他們？
楊國安：你（騰訊）不懂我的行業(yè)，看起來你的云服務(wù)、微信支付很好用，但對(duì)行業(yè)垂直的了解還需要時(shí)間。騰訊有云服務(wù)，也有智慧產(chǎn)業(yè)，把騰訊不同的服務(wù)整合起來，按照每個(gè)行業(yè)的特性來滿足客戶需要。
問：學(xué)員里有騰訊被投公司，也有跟騰訊沒關(guān)系的，青騰又需要服務(wù)騰訊內(nèi)部其他BG，怎么協(xié)調(diào)？
楊國安：青騰大學(xué)可以搭建平臺(tái)牽個(gè)線，讓業(yè)務(wù)高管知道，這個(gè)業(yè)務(wù)跟我們的戰(zhàn)略相似，所以校委里來自每個(gè)BG的高管都有。
我們盡量幫忙，業(yè)務(wù)能合作就合作，有些戰(zhàn)略協(xié)同的企業(yè)，我們會(huì)投資。但是也有很多最后沒什么關(guān)系的，對(duì)我們來講，不會(huì)這么功利，不是說進(jìn)來之后就要怎樣。
問：這些企業(yè)家們有沒有共性的困惑？
楊國安：首先每個(gè)班的賽道不太一樣，所以有行業(yè)特性。但是我收到的一個(gè)反饋是，企業(yè)的組織管理的問題有很多共性，這也是“楊三角”組織能力這門課在學(xué)員中很受歡迎的原因。
最近很多學(xué)員的關(guān)鍵詞是“轉(zhuǎn)型”，因?yàn)殡S著監(jiān)管加強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型；因?yàn)閲H環(huán)境變化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)，很多傳統(tǒng)企業(yè)也要轉(zhuǎn)型?！稗D(zhuǎn)型”是去年底到今年特別突出的一個(gè)關(guān)鍵詞。
另一個(gè)就是技術(shù)升級(jí)，主要是數(shù)據(jù)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)人口紅利消失，企業(yè)面臨更多挑戰(zhàn)，騰訊在轉(zhuǎn)型，京東在轉(zhuǎn)型，很多傳統(tǒng)企業(yè)也在轉(zhuǎn)型，跟數(shù)據(jù)化有關(guān)的科技在調(diào)整。
問：在項(xiàng)目設(shè)置上您提過什么意見？
楊國安：我是定方向，比如“未來產(chǎn)業(yè)學(xué)堂”學(xué)員的組成是7：3，其中70%來自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，30%是互聯(lián)網(wǎng)。為什么要一些互聯(lián)網(wǎng)？幫助這些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更了解互聯(lián)網(wǎng)玩法，這群人（互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)）也是資源。
我主要是搭建大的框架，比如開什么班，班級(jí)主要學(xué)什么，達(dá)到什么目的，學(xué)員的組成，大的模塊怎么設(shè)計(jì)，以及互動(dòng)的形式等，會(huì)把校委拉進(jìn)來一起商量。（架構(gòu)上）我們有課程研究小組來跟高校商議課程設(shè)置，她（負(fù)責(zé)人）是哈佛商學(xué)院的背景。
問：青騰作為公司級(jí)的業(yè)務(wù)，如果不貢獻(xiàn)收入，騰訊的管理層怎么考核？
楊國安：最簡(jiǎn)單、直接的就是口碑，不要砸了口碑。戰(zhàn)略和生態(tài)伙伴跟你互動(dòng)，某種程度上青騰是他接觸騰訊體驗(yàn)的一部分，所以要求把青騰做好，包括課程設(shè)計(jì)、學(xué)員凝聚力、出席率等，上完課大家覺得有用，這是最基本的。
第二我們也希望能夠促進(jìn)更多業(yè)務(wù)合作。第三這些公司最后的市值有沒有提高，這也是判斷我們做的好不好的一個(gè)維度。
這些是青騰大學(xué)的基本功，跟騰訊最直接的關(guān)系就是業(yè)務(wù)合作的數(shù)量跟投資的成果。但我們是有個(gè)度的，不希望青騰大學(xué)太商業(yè)化，太商業(yè)化味道就變了。
我們希望幫助學(xué)員業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，但不是學(xué)員全部變成我的客戶，我整天做生意推廣我的云、智慧產(chǎn)業(yè)，這是不允許的。
問：騰訊在不斷變化，您的管理方法論有哪些更新？
楊國安：以前在中歐上課的時(shí)候，“楊三角”面對(duì)很多是傳統(tǒng)企業(yè)，來到騰訊之后，我出了“楊三角”的2.0版本叫“變革的基因”，就是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的管理模式，即不是追求人多，很多創(chuàng)新不是靠人堆出來的，而是少數(shù)精兵強(qiáng)將創(chuàng)造的。第二是自我驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)造性的工作由使命、價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)，并結(jié)合激勵(lì)，而不是傳統(tǒng)的要求、懲罰來逼你做。第三組織管理模式更加敏捷，更強(qiáng)調(diào)授權(quán)，跟傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程不太一樣。
3.0版本是“楊三角”組織管理模式的創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)化生態(tài)組織。外在環(huán)境變化，逼著企業(yè)戰(zhàn)略必須更加敏捷，組織能力更加客戶導(dǎo)向，更加創(chuàng)新。在這個(gè)前提下，組織管理要升級(jí)至平臺(tái)模式。
剛才講了，騰訊以前閉環(huán)很多，所以現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)做平臺(tái)共享，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更加敏捷，給更多授權(quán)。以前組織能力只考慮自己，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，企業(yè)需要借助更多的生態(tài)伙伴來增加組織能力。Pony說我們半條命交給合作伙伴，是真的，這樣可以專注我們本身的核心優(yōu)勢(shì)，很多垂直領(lǐng)域要靠伙伴共創(chuàng)。
組織架構(gòu)現(xiàn)在最合理的分工就是“平臺(tái)+業(yè)務(wù)小團(tuán)隊(duì)”，這種分工跟以前不一樣。分完工要有一個(gè)協(xié)調(diào)共同的機(jī)制，包括激勵(lì)考核方式、人才供給、怎么靈活輪崗和信息共享，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間更強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)化資源分配方式，而不是以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，老板拍板決定。我們希望令大家共贏。
就像超市里面有一個(gè)貨架，最好的貨架給誰？一定是最暢銷的貨品，因?yàn)樨浖苁亲钕∪钡馁Y源。
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